CHARTE QUALITE 13ACCESSIBLE

L’association 13accessible a été créée en 2012. Son principal objectif est de donner de l’information sur l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite, par le biais d’un site internet contributif, pour les aider à se déplacer plus facilement.

Ainsi, le site permet de montrer sur une carte l’accessibilité existante : trottoirs, place de parking, lieux, transports accessibles, etc.

Nous proposons également aux personnes à mobilité réduite des séjours de vacances avec des hébergements, des restaurants et des activités pour tous les âges.

Notre charte qualité nous engage à vous garantir des informations sans cesse mises à jour. Elle est articulée autour de 3 objectifs :

OBJECTIF 1 : Recenser de façon fiable l’accessibilité de notre territoire

  • Le site internet collaboratif est accessible à tous : chacun peut apporter des contributions relatives à l’accessibilité et l’enrichir au maximum.
  • Toutes les personnes à mobilité, quel que soit leur lieu d’habitation, pourront avoir accès aux informations, le site est gratuit.
  • Les contributions sont effectuées sur le terrain pour garantir l’accessibilité.

OBJECTIF 2 : Proposer des séjours touristiques dont l’accessibilité est garantie

  • Des plus jeunes aux seniors, l’association veille à ce que tous les âges soient considérés.
  • Chaque séjour propose des hébergements, des activités, des restaurants adaptés aux personnes à mobilité réduite et, dans la mesure du possible, le plus original possible !
  • Une plaquette est téléchargeable pour chaque séjour. Elle regroupe toutes les informations pratiques : adresses, contacts, horaires, tarifs et tout autre renseignement utile à la réservation de celui-ci.
  • Une fois par an, l’association se charge de vérifier l’exactitude des informations touristiques afin d’éviter de fournir des données obsolètes.

OBJECTIF 3 : Prendre en considération les avis des usagers

  • L’association prête une attention particulière à la satisfaction de ses usagers afin d’améliorer ses services : elle s’engage à prendre en compte toutes les remarques faites sur les contributions et à procéder aux rectifications nécessaires.
  • Tous les séjours pourront être évalués par le biais d’une enquête de satisfaction pour pouvoir identifier ce qui a doit être amélioré.
  • Des actions d’amélioration seront définies afin de pallier aux éventuels dysfonctionnements.
  • L’association s’engage donc dans une démarche d’amélioration continue de ses services.

OBJECTIF 4 : Optimiser en continu l’outil informatique

  • L’association s’engage à innover en continu sur ses outils informatiques afin de proposer les meilleures technologies du moment et d’aider au mieux les personnes en situation de handicap.

Contact : anne.gautier[at]13accessible.com
Notre site : http://www.13accessible.com
13accessible - Maison de la Vie Associative - 140, Allée Robert GOVI - Les Défensions - 13400 AUBAGNE